# Agile - Procurando cliente pelo Telefone

Com o ZenDesk o SNEP7 New Release possui 2 integrações:

procurar cliente via telefone e retornar seu cadastro e se possui tickets abertos, podendo encaminhar a ligação para o responsável pelo ticket.
abrir tela de solicitação de ticket quando o Operador atender a chamada.

Temos um serviço exclusivo de compatibilidade de APIs para a ZenDesk

O Endereço do serviço no Lambda para esta integração é: https://partners.opens.com.br/zendesk/clients

# Passo a passo

# Integração para identificar o cliente via Telefone e se possui tickets abertos

Você vai precisar executar os seguintes passos para ativar esta integração:

Solicite o usuário e o token do usuário do ZenDesk que será o owner da integração
Solicite o domínio do cliente na ZenDesk. Normalmente segue este padrão: https://{NOME_DO_CLIENTE}.zendesk.com
Solicite o TOKEN de integração com a AWS para a área de infops
Configure um webhook no menu do manager Integrações > Webhook:
Clique no botão Adicionar Webhooks e preencha os campos conforme abaixo:

Nome do cenário: DeskManager
URL: https://partners.opens.com.br

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Agora clique no botão Adicionar ação e preencha os campos conforme abaixo:

Nome da ação: Abertura de Ticket no Atendimento da Ligação
Endpoint: /zendesk/clients 
Método: POST
Evento: queueanswer
Cabeçalho:
  - Chave: x-api-key
  - Valor: CHAVE_DE_INTEGRACAO_AWS
  Campos:
  - From: 
     - Chave: callerid
     - Formato: string
  - uniqueId:
    - Chave: callid
    - Formato: string

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Agora será necessário adicionar novos campos, clique no botão Adicionar novo campo e adicione os seguintes campos com os respectivos valores:

  - Campo: user
    - Chave: user
    - Valor: ZENDESK_USER
    - Formato: string
  
  - Campo: token
    - Chave: token
    - Valor: ZENDESK_USER_TOKEN
    - Formato: string

  - Campo: notify
    - Chave: notify
    - Valor: yes
    - Formato: string

  - Campo: version
    - Chave: version
    - Valor: v2
    - Formato: string

  - Campo: tickets
    - Chave: tickets
    - Valor: [yes|no(default] procura tickets abertos ou não
    - Formato: string

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Agora clique em Concluir.
Adicione a ação Agile na Regra de Negócio do SNEP7 New Release que será executada.
Escolha o Webhook que você configurou no passo anterior.
altere o valor do campo The field name with the Callerid for this call para businessName.
Caso você queira que o Agile encaminhe a ligação para o agente responsável, altere também o campo The field name with the destination to forward call para extension e certifique-se de que exista .Regras de Negócio tratando o destino deste campo.
Salve e valide.