# Lista de features do SNEP7
# Plano SNEP7
Para empresas que se preocupam com a gestão do relacionamento com seus clientes e não podem ou não querem perder ligações ou contatos importantes com seus clientes. Para eles, cada contato recebido é de extrema relevância.
# Licença Adicional de Agente de Atendimento Dedicado
Para empresas que possuem grupos especializados de atendimento e precisam continuamente monitorar e melhorar a performance de atendimento destes especialistas, além de manter a qualidade e seus clientes satisfeitos.
Cada licença de performance é vendida por agente de atendimento.
| Recurso | SNEP Livre | SNEP7 | Licença Adicional de agente |
|---|---|---|---|
| Atendimento ao Cliente | |||
| Acompanhamento do Volume de Ligações em Andamento | ☒ | ☑ | ☑ |
| Acompanhamento das Principais métricas de Atendimento em Tempo Real | ☒ | ☑ | ☑ |
| Relatórios das principais métricas de Atendimento | ☒ | ☑ | ☑ |
| Consultas de status de colegas em tempo real | ☒ | ☑ | ☑ |
| Relatórios de Atendimento por Filas | ☒ | ☑ | ☑ |
| Relatórios de Ligações por contexto de atendimento | ☒ | ☑ | ☑ |
| (Abandonos, transferidas da fila, atendidas, desligadas pelo Operador, Desligadas pelo Cliente) | |||
| Identificação de Clientes em espera * | ☒ | ☑ | ☑ |
| Informações de Rastreabilidade de ligações em Filas de Atendimento | ☒ | ☑ | ☑ |
| Gravação de Chamadas | ☑ | ☑ | ☑ |
| Protocolo de atendimento | ☒ | ☒ | ☑ |
| Customer Satisfaction Score (CSAT) | ☒ | ☒ | ☑ |
| Alerta via Email de Abandono de Clientes em Filas | ☒ | ☑ | ☑ |
| Operação de Atendimento | |||
| Encaminhamento de Chamadas conforme interesse do cliente | ☒ | ☑ | ☑ |
| Encaminhamento de Chamadas conforme identificação do cliente * | ☒ | ☑ | ☑ |
| Personalização de Anúncios de entrada em Filas de Atendimento | ☑ | ☑ | ☑ |
| Controle de Status de Agentes Dedicados | ☒ | ☒ | ☑ |
| Realocação instantânea da força de atendimento | ☒ | ☒ | ☑ |
| Webphone integrado ao Dispositivo SIP | ☒ | ☒ | ☑ |
| Acesso individual às suas estatísticas e lista de chamadas | ☒ | ☒ | ☑ |
| Gerenciamento de Tipos de Pausas de Agentes Dedicados | ☒ | ☒ | ☑ |
| Relatórios detalhados de disponibilidade e tipos de pausas de agentes Dedicados | ☒ | ☒ | ☑ |
| Acompanhamento de Desempenho Individual de Agentes Dedicados | ☒ | ☒ | ☑ |
| **Integrações e APIs ** | |||
| API User Interaction | ☒ | ☒ | ☒ |
| Webhook entrada de ligação em fila | ☒ | ☒ | ☒ |
| Webhook atendimento em fila | ☒ | ☒ | ☒ |
| Webhook ligação finalizada em fila | ☒ | ☒ | ☒ |
| Webhook ringando na fila | ☒ | ☒ | ☒ |
| Webhook abandono em fila | ☒ | ☒ | ☒ |
| API Agile | ☒ | ☒ | ☒ |
| Integração Click to call com terceiros (RD, Piperun, Movidesk, Sigma, outros) | ☒ | ☒ | ☒ |
| API Click to call | ☒ | ☒ | ☒ |
# Permissionamento de Cliente no Plano SNEP7
# Busca por Gravação de Chamadas
As gravações de chamadas estão disponíveis nos 2 planos, SNEP7 e licença de Agente de Atendimento Dedicado, porém no Plano SNEP7 as ligações gravadas e disponíveis são somente as ligações de entrada em filas de atendimento.
Caso o cliente necessite de gravações de ligações de saída, ele deve ter a licença de Agente de Atendimento Dedicado para cada usuário que deseja ter a ligações de saída gravadas.
As buscas de ligações de Entrada são feitas através do Relatório de Filas e/ou do Relatório de Operador (no caso do cliente ter a licença adicional).
Para Ligações de saída, as gravações são localizadas somente no Relatório de Operador para aqueles usuários que possuirem licença adicional de Agente de Atendimento.
# Tipos de uso da Licença Adicional de Agente de Atendimento Dedicado
O Agente de Atendimento Dedicado pode ser utilizado de 2 formas: ramal fixo ou dinâmico.
O ramal fixo permite que o Agente de Atendimento Dedicado utilize sempre o mesmo ramal sem a necessidade de efetuar login no sistema. O SNEP7 entende que ele está sempre online.
Este cenário é ideal para casos onde o Gestor precisa de estatísticas e monitoramento de ligações de um usuário, porém ele não é dedicado exclusivamente para atendimento e usa sozinho um ramal sem compartilhá-lo com outro usuário. Típicos casos de uso:
- um vendedor que faz reuniões mas também antende clientes recebendo e fazendo chamadas
- um usuário administrativo que também faz ligações de cobranças ou atende dúvidas administrativas de clientes
- um gestor, que participa de ligações com clientes e quer ter seu ramal gravado
Com o ramal dinâmico é possível compartilhar um dispositivo (softfone ou telefone IP) entre 2 ou mais usuários, além de habilitar um controle de disponibilidade do Agente via login, logoff e pausas. Típicos casos de uso:
- Atende de Atendimento dedicado em um SAC. Usuário dedicado exclusivamente para atendimento a clientes.
- Usuário de prospecção de vendas ativa e que também atende ligações de entrada
- Usuário de Suporte a clientes dedicado a atendimento em filas de atendimento
