N|Solid

Instalando o Q-manager

ATENÇÃO

Para utilizar o Q-Manager, você precisará ter instalado:

  • APP - itc-conector
  • Pacote - snep-q-manager

Para utilizar estes recursos locais você precisará ter acesso de root na máquina onde está rodando seu Asterisk além de:

  • Linux com kernel 64bits versão 3.10+
  • SNEP 3
  • Token Opens Cloud (verifique seu cadastro com a Opens para ter acesso à seu token)

Instalação

Para instalar o módulo execute em seu terminal linux como usuário root:

wget -qO inst.sh http://ocl.opens.com.br/docker/install.sh && chmod +x inst.sh && ./inst.sh
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Configurações em seu Asterisk

Você precisa incluir a rede privada da Aplicação na configuração do usuário snep (usuário padrão da aplicação) ou outro que você esteja usando no Asterisk Manager Interface (AMI). Para isso altere seu arquivo /etc/asterisk/manager.conf na sessão do usuário utilizado incluindo:

[snep]
secret = sneppass
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
permit=172.17.0.0/255.255.0.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate
writetimeout = 5000
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Exexute um reload no módulo manager do Asterisk:

asterisk -rx "module reload manager"
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IMPORTANTE: Você também deve liberar acesso a Asterisk Rest Interface (ARI) do seu Asterisk. Basta editar o arquivo /etc/asterisk/ari.conf.

Observação: Caso você esteja usando SNEP, essa configuração não é necessária. Você pode pular e ir para o próximo passo.

[general]
enabled = yes       ; When set to no, ARI support is disabled.
;pretty = no        ; When set to yes, responses from ARI are
;                   ; formatted to be human readable.
;allowed_origins =  ; Comma separated list of allowed origins, for
;                   ; Cross-Origin Resource Sharing. May be set to * to
;                   ; allow all origins.
;auth_realm =       ; Realm to use for authentication. Defaults to Asterisk
;                   ; REST Interface.
;
; Default write timeout to set on websockets. This value may need to be adjusted
; for connections where Asterisk must write a substantial amount of data and the
; receiving clients are slow to process the received information. Value is in
; milliseconds; default is 100 ms.
;websocket_write_timeout = 100
[snepari]
type = user        ; Specifies user configuration
read_only = no     ; When set to yes, user is only authorized for
;                   ; read-only requests.
;
password = sneppass        ; Crypted or plaintext password (see password_format).
;
; password_format may be set to plain (the default) or crypt. When set to crypt,
; crypt(3) is used to validate the password. A crypted password can be generated
; using mkpasswd -m sha-512.
;
; When set to plain, the password is in plaintext.
;
password_format = plain
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Dê um reload no módulo res_ari.so:

asterisk -rx "module reload res_ari.so"
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Configurando seu TOKEN

Após a instalação e primeira coisa à fazer é inserir seu TOKEN para iniciar o usa da Aplicação.

Para isso basta acessar o IP de seu Asterisk via Browser na Porta 8080:

http://YOUR_IP:8080
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Instalação do pacote snep-q-manager

Para instalar o snep-q-manager execute em seu terminal linux como usuário root:

echo -en 'deb http://pacotes.snep.com.br jessie opens\n' >> /etc/apt/sources.list ; apt-get update && apt-get install snep-q-manager
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Esse comando irá adicionar o repositório do SNEP em seu APT e logo após irá instalar o pacote snep-q-manager

Após o pacote ser instalado, deverá aparecer um diretório chamado snep-q-manager em /var/www/html/snep/modules/ e consequentemente também na interface gráfica.

Erros Comuns

  1. Erro depois que a máquina foi reiniciada

É comum quando a maquina reiniciar os containers não subirem automaticamente, ocasionando falha nos serviços vinculados ao itc-conector. Recomendamos adicionar os containers na inicialização da máquina.

Basta adicionar as linhas abaixo (na mesma ordem citada) dentro do arquivo /etc/rc.local :

docker start mongo 
docker start redis 
docker start itc-conector
docker start q-manager
docker start watchtower

exit 0
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Para subir os containers, você também pode executar essas linhas diretamente no shell da maquina.

  1. Webclient não efetua Login

Esse problema ocorre quando o navegador não está permitindo que o Webclient execute suas funções. Nesse caso basta colocar a permissão no navegador como "permitir sempre" para a pagina do Client.

Segue print de exemplo com as configurações de permissão:

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  1. Utilizando SNEP, a primeira ligação em um operador toca normalmente porem as próximas não tocam mais

Isso acontece com o porque o Realtime do Asterisk está ativado e os ramais estão com o "call-limit" vazio. Segue abaixo a solução:

  • Via shell em seu SNEP, execute o script : disable_realtime.sh
    Esse script desabilitará o Realtime em seu Asterisk
  • Execute o comando:
asterisk -rx "module reload extconfig"
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  • Depois, você deverá ir na interface do SNEP, no cadastro de ramais e colocar o limite de chamadas simultâneas em todos os ramais. O minimo deverá ser "1"
  1. Erro ao efetuar login de agente por telefone: nenhuma regra válida

Ao tentar efetuar o login por telefone, o Asterisk requisição para regra de negócio como se fosse uma chamada, e ocorre o erro de nenhuma regra válida.

  • SOLUÇÃO: Verificar os includes nos arquivos:
    vim /etc/asterisk/custom/preagi.conf
    
    #include snep/snep-q-manager.conf
    
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O INCLUDE DEVE FICAR ACIMA DE QUALQUER CONTEXTO*****

  • Após:
vim /etc/asterisk/extensions.conf

#include snep/snep-features.conf
#include custom/preagi.conf
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OS DOIS INCLUDES DEVEM FICAR DENTRO DO CONTEXTO DEFAULT******

Caso tenha realizado alguma alteração nos arquivos, faça um dialplan reload no console do Asterisk.

  1. Problema para conectar na ARI/AMI

Poderá ser vários erros:

  • Faltando o arquivo etc/asterisk/http.conf
  • Não está configurado corretamente
  • Restart serviço docker
  • Restart do asterisk