# Agile - Procurando cliente pelo Telefone

Com o DeskManager o SNEP7 New Release possui 2 integrações:

Procurar cliente via telefone e retornar seu cadastro e se possui tickets abertos.
Abrir tela de solicitação de ticket quando o operador atender a chamada.

Temos um serviço exclusivo de compatibilidade de APIs para a DeskManager

O Endereço do serviço no Lambda para esta integração é: https://partners.opens.com.br/deskManager/clients

# Passo a passo

Você vai precisar executar os seguintes passos para ativar esta integração:

Solicite a publicKey e a chave de operador de um usuário do DeskManager.
Solicite o TOKEN de integração com a AWS para a área de infops.
Configure um webhook no menu do manager Integrações > Webhook:
Clique no botão Adicionar Webhooks e preencha os campos conforme abaixo:

Nome do cenário: DeskManager
URL: https://partners.opens.com.br

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Agora clique no botão Adicionar ação e preencha os campos conforme abaixo:

Nome da ação: Abertura de Ticket no Atendimento da Ligação
Endpoint: /deskmanager/clients 
Método: POST
Evento: queueanswer
Cabeçalho:
  - Chave: x-api-key
  - Valor: CHAVE_DE_INTEGRACAO_AWS
Campos:
  - From: 
     - Chave: callerid
     - Formato: string
  - uniqueId:
    - Chave: callid
    - Formato: string

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Agora será necessário adicionar novos campos, clique no botão Adicionar novo campo e adicione os seguintes campos com os respectivos valores:

  - Campo: publicKey
    - Chave: publicKey
    - Valor: SUA_PUBLIC_KEY
    - Formato: string
  
  - Campo: operatorKey
    - Chave: operatorKey
    - Valor: SUA_CHAVE_DE_OPERADOR
    - Formato: string

  - Campo: notify
    - Chave: notify
    - Valor: yes
    - Formato: string

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Agora clique em Concluir.
Adicione a ação Agile na Regra de Negócio do SNEP7 New Release que será executada.
Escolha o Webhook que você configurou no passo anterior.
altere o valor do campo The field name with the Callerid for this call para Cliente.
Caso você queira que o Agile encaminhe a ligação para o agente responsável, altere também o campo The field name with the destination to forward call para ownerExtension e certifique-se de que exista .Regras de Negócio tratando o destino deste campo.
Salve e valide.