# Integração com Slack
Este é um exemplo de integração com o Slack, onde você pode enviar uma Notificação de Mensagem em qualquer Sala de Bate-papo ou Mensagens Diretas sobre qualquer Evento em Filas do Asterisk.
# Configuração no slack
No Slack, acesse o menu Team Apps & Integrations.
Lá, escolha o menu Build.
Na seção Build, clique no botão Start Building.
Um Popup aparecerá assim:
Em seguida, você será redirecionado para a página Configurações do aplicativo.
Clique no item Incoming Webhooks e ative-o.
Depois de habilitar os Incoming Webhooks, você precisa informar ao Chat Channel ou Direct Messages que você deseja compartilhar as Notificações:
Do que um novo URL Slack aparecerá em suas Configurações, assim:
Copie o URL do Webhook e abra o Menu de Integração do Q-Manager.
Clique no botão Adicionar Integração. Escolha a notificação do tipo de notificação, o método POST e em URL use a URL do Slack Webhook que você copiou.
Escolha o Evento que você deseja Notificar no Slack:
- Insira a fila
- Resposta do Agente
- Abandonado
Nos Campos de Seção , você precisa definir o campo de texto Slack e seu valor, que pode ser uma combinação de valores de strings e variáveis, como este exemplo:
Call from {from} abandoned on Queue {queue} at {calldate}.
As variáveis que você pode usar são:
| Variável | Descrição |
|---|---|
| {de} | O telefone do chamador. O número da fonte da chamada. O número de telefone do cliente. |
| {fila} | O nome da fila onde o cliente está. |
| {calldate} | A data e a hora do início da chamada. |
| {duração} | Duração da chamada em segundos |
| {tempo de espera} | Tempo de retenção do cliente para a chamada em segundos. |
| {agente} | O agente que atendeu a chamada. Obs .: Apenas para o evento Resposta do Agente. |
| {de nome} | No caso de integrações para chamadas de entrada usando a integração ágil , este será o nome do cliente. |
# Opções de marcação
Você pode ativar o MarkDown para enviar mensagens mais complexas ao Slack.
Para fazer isso, inclua um campo de acompanhamento na seção Field in Q-Manager Integration:
| Nome | Valor |
|---|---|
| mrkdwn | true |
Para mais detalhes sobre o formato da mensagem no Slack, veja este link (opens new window)